Les voyageurs voyageant entre Dubaï et Houston ou entre l’Inde et les États-Unis sont confrontés à des perturbations en raison d’une combinaison de conditions météorologiques extrêmes et de défis opérationnels.
Cet article explique comment Emirates Airline et Air India ont été affectées et quelles mesures elles prennent pour aider leurs passagers.
La compagnie aérienne Emirates suspend ses vols Dubaï-Houston en raison de fortes pluies
Ce qui s’est passé?
La compagnie aérienne Emirates, basée aux Émirats arabes unis, a suspendu temporairement ses vols entre Dubaï (DXB) et Houston (IAH) en raison des conditions météorologiques hivernales extrêmes qui frappent plusieurs régions des États-Unis. La suspension concerne le vol EK211, initialement prévu au départ de Dubaï le 21 janvier 2025, et son vol de retour EK212 au départ de Houston le 22 janvier 2025.
Les conditions hivernales difficiles ont provoqué un chaos généralisé dans les transports aux États-Unis, perturbant les grandes villes comme New York, Philadelphie et diverses régions du Texas. Avec de nombreuses annulations et retards affectant les vols intérieurs et internationaux, Emirates a été obligée de prendre des mesures rapides.
Comment Emirates aide-t-elle les passagers ?
Pour soutenir les voyageurs concernés, Emirates a mis en place des mesures d’assistance immédiates :
- Agences de voyages : Les passagers qui ont réservé via des agences de voyages peuvent contacter leurs agents pour modifier leurs projets de voyage.
- Clients directs : les voyageurs qui ont réservé directement auprès d’Emirates peuvent demander une nouvelle réservation ou un remboursement auprès de leur bureau Emirates local.
- Mises à jour en temps réel : Emirates a mis en place une page dédiée à l’état des vols où les passagers peuvent suivre les changements et les mises à jour.
Emirates s’est excusé pour la gêne occasionnée par ces perturbations et a déclaré qu’elle surveillait de près la situation météorologique.
Air India fait face à des défis opérationnels sur ses lignes aux États-Unis
Qu’est-ce qui a conduit aux perturbations d’Air India ?
Alors qu’Emirates est confrontée à des problèmes climatiques, Air India est confrontée à des difficultés opérationnelles. La compagnie aérienne a dû suspendre une soixantaine de vols vers les États-Unis pendant la saison hivernale 2024.
Les annulations, survenues entre le 15 novembre et le 31 décembre 2024, étaient principalement dues à des problèmes de maintenance de la flotte de Boeing 777 et 787 de la compagnie aérienne.
Itinéraires concernés
Les services d’Air India à destination des États-Unis affectés par les annulations comprennent :
- Delhi-Chicago : 14 vols annulés
- Delhi-Washington : 28 vols annulés
- Delhi-San Francisco : 12 vols annulés
- Mumbai-New York : 4 vols annulés
- Delhi-Newark : 2 vols annulés
Ces annulations surviennent à un moment où la demande de voyages de vacances était à son apogée, rendant les perturbations encore plus importantes pour les passagers.
La réponse d’Air India aux défis
Air India a mis en place plusieurs mesures pour aider les passagers touchés par ces annulations :
- Options de modification de réservation : les voyageurs se voient proposer des vols alternatifs au sein du réseau Air India.
- Modifications gratuites : les passagers peuvent modifier leurs horaires sans frais supplémentaires.
- Remboursements : Des remboursements complets sont en cours de traitement pour les clients qui ne souhaitent plus voyager.
La compagnie aérienne a attribué les perturbations aux retards dans la maintenance des avions et aux problèmes de chaîne d’approvisionnement mondiale, qui ont affecté la disponibilité des pièces de rechange.
Emirates Airlines et Air India ont toutes deux dû faire face à des défis sans précédent pour maintenir leurs opérations à destination des États-Unis. Alors qu’Emirates doit faire face à des conditions météorologiques imprévisibles, Air India est confrontée à des retards de maintenance et à des problèmes de chaîne d’approvisionnement.
Cependant, les deux compagnies aériennes ont pris des mesures proactives pour minimiser les inconvénients pour les passagers en proposant des options de changement de réservation, des remboursements et des mises à jour en temps réel.
Alors que le secteur de l’aviation fait face à ces perturbations, il est conseillé aux voyageurs de se tenir informés via les sites Web et les notifications des compagnies aériennes pour éviter de nouveaux désagréments.