LAS VEGAS – Delta Air Lines (DL), basée à Atlanta, a transformé la célébration de son 100e anniversaire en un spectacle technologique au CES 2025, présentant sa vision de l’avenir de l’aviation à travers une présentation inédite au Las Vegas Sphere.
Le PDG Ed Bastian a articulé l’évolution technologique de Delta tout en mettant l’accent sur la connexion humaine.
« De nouvelles merveilles comme l’IA, la révolution numérique et la technologie durable offrent des outils sans précédent pour transformer les voyages », a déclaré Bastian lors de son discours.
« Pourtant, nous reconnaissons que l’objectif principal de l’innovation reste d’améliorer les expériences humaines. »
Annonces Delta CES 2025
La présentation s’est ouverte par un monologue émotionnellement résonnant de la lauréate d’un Oscar Viola Davis, qui a capté l’attention du public avant de passer à une démonstration d’expérience de vol immersive.
Tout au long du discours, les employés de Delta et les leaders du secteur ont rejoint Bastian pour dévoiler de nouveaux partenariats et innovations technologiques qui façonneront le prochain siècle d’opérations de la compagnie aérienne.
Lenny Kravitz, lauréat de plusieurs GRAMMY Awards, a donné une nouvelle dimension à la célébration avec une performance en direct, ajoutant une dimension culturelle à cet événement axé sur la technologie.
La présentation a attiré des milliers de participants au CES, remplissant l’immense salle du Sphere et démontrant l’influence significative de Delta dans l’aviation et l’innovation technologique.
Une expérience client optimisée par l’IA
Delta Airlines a révélé sa transformation du service client basée sur la technologie lors de la deuxième phase de son discours d’ouverture au CES, en présentant Delta Concierge, un nouvel assistant numérique optimisé par l’IA intégré à l’application Fly Delta.
Le cofondateur de Qualtrics, Ryan Smith, et l’hôtesse de l’air de Delta, Jeanie Brady, ont rejoint le PDG Ed Bastian pour démontrer comment les commentaires des clients favorisent l’amélioration du service.
Delta Concierge apparaît comme un assistant numérique personnalisé, simplifiant les expériences de voyage grâce à une technologie d’IA générative.
La compagnie aérienne a annoncé un partenariat stratégique avec Uber, permettant aux clients de connecter leurs comptes Uber et SkyMiles pour gagner des miles sur les courses et les livraisons éligibles.
Le PDG Dara Khosrowshahi a partagé la scène pour détailler cette intégration, marquant une étape importante vers des expériences de voyage connectées.
Delta Concierge s’intégrera au service de taxi aérien électrique de Joby, offrant aux clients des options de transport du domicile à l’aéroport. Ce partenariat renforce l’engagement de Delta en faveur de solutions de transport innovantes.
La compagnie aérienne a dévoilé un nouveau système de divertissement en vol basé sur le cloud, s’appuyant sur la plateforme Delta Sync lancée en 2023.
La directrice commerciale de YouTube, Mary Ellen Coe, a annoncé que les membres SkyMiles auront accès à du contenu YouTube sans publicité, notamment du contenu de créateur, des podcasts et de la musique via le Wi-Fi Delta Sync et les systèmes de dossier de siège.
La directrice du développement durable d’Airbus, Julie Kitcher, a rejoint Bastian pour annoncer un partenariat avec Airbus UpNext, positionnant Delta pour faire progresser les technologies aéronautiques de nouvelle génération.
En tant que plus grand opérateur mondial d’avions Airbus, Delta renforce son engagement en faveur de l’innovation technologique et de la durabilité.
La fondatrice de WAYE, Sinead Bovell, a contribué aux discussions sur l’avenir durable de l’aviation, en explorant la manière dont l’industrie évoluera pour répondre aux besoins changeants des clients.
Le partenariat se concentre sur le développement de technologies aéronautiques durables et l’adaptation aux futures demandes de voyages.
Exposition interactive du CES
Delta Airlines a transformé l’atrium de Sphere en une exposition historique immersive pour les participants du CES 2025, offrant des expériences pratiques avant la présentation principale.
L’exposition présentait « Delta à travers les années », présentant des artefacts aéronautiques importants ainsi que des récits convaincants d’employés relatant l’évolution de la compagnie aérienne depuis sa fondation.
Les pilotes de Delta ont guidé les visiteurs à travers une expérience de formation de pilote virtuelle, offrant des informations authentiques sur les opérations de vol à haute altitude.
Les visiteurs ont eu un aperçu de Delta Locals, la nouvelle plateforme de planification de voyage axée sur la technologie de la compagnie aérienne. Ce système innovant exploite les technologies émergentes pour améliorer les capacités de planification de voyage des clients.