Un vol EasyJet (U2) reliant Antalya (AYT) à Londres Gatwick (LGW) a été contraint de faire un atterrissage d’urgence à Bari, en Italie, après qu’une adolescente a causé de graves perturbations à bord. L’incident s’est déroulé lorsque la passagère a agressé l’équipage de cabine et tenté d’ouvrir la porte de l’avion en plein vol, semant la panique parmi les passagers.
Cette diversion imprévue a laissé les passagers bloqués pour la nuit, soulevant des préoccupations sur les protocoles de sécurité et le service client dans de telles situations d’urgence.
Atterrissage d’urgence du vol EasyJet
L’incident a commencé lorsqu’une passagère de 16 ans, assise près d’une fillette de 10 ans, est devenue de plus en plus agitée, prétendument en raison de la toux de l’enfant.
Des témoins rapportent que l’adolescente a confronté l’enfant et sa mère, ce qui a dégénéré en menaces verbales et physiques.
L’équipage a tenté de désamorcer la situation en déplaçant l’enfant et sa mère, mais le comportement agressif de la passagère a continué.
La situation est devenue critique lorsque l’adolescente a tenté d’ouvrir la porte de l’avion en plein vol, endommageant sa poignée. Grâce à l’intervention rapide de l’équipage, la passagère a été maîtrisée pour garantir la sécurité de tous à bord.
Pour des raisons de sécurité, le pilote a décidé de détourner le vol vers l’aéroport de Bari. À l’atterrissage, les autorités italiennes ont arrêté la passagère perturbatrice.
Les passagers ont débarqué pour trouver des policiers, des pompiers et des techniciens en attente, soulignant la gravité de l’incident.
Bien que la réponse rapide d’EasyJet ait assuré la sécurité des passagers, ces derniers ont exprimé leur frustration face aux conséquences de l’incident. Beaucoup ont été transportés vers des hébergements de faible qualité, aggravant leur détresse.
Réponse d’EasyJet
Les passagers ont décrit ce vol comme un “cauchemar,” certains signalant des impacts émotionnels et physiques durables.
Nadine, une passagère de 39 ans, a partagé son expérience traumatisante, affirmant que le manque de communication immédiate et le soutien insuffisant après l’incident de la part d’EasyJet ont aggravé l’épreuve.
Les hébergements fournis à Bari ont été critiqués pour leur manque d’hygiène et de chauffage, laissant les passagers se sentir abandonnés.
La fille de Nadine, traumatisée par l’expérience, a exprimé son hésitation à reprendre l’avion prochainement.
Dans un communiqué, EasyJet a reconnu les perturbations et présenté ses excuses pour les désagréments causés.
La compagnie aérienne a souligné sa politique de tolérance zéro envers les comportements abusifs et a mis en avant la formation de son équipage pour gérer efficacement de telles situations.
Cependant, les passagers ont exprimé leur mécontentement concernant la gestion des suites de l’incident, évoquant une communication retardée et une compensation inadéquate.
EasyJet a assuré qu’elle rembourserait les dépenses raisonnables engagées à cause de la diversion.