HONG KONG – Cathay Pacific Airways (CX) a présenté des excuses officielles après qu’un vol reliant Toronto (YYZ) à Hong Kong (HKG) ait été retardé de 54 heures. Ce retard a été causé par une urgence médicale suivie de défis opérationnels, provoquant frustration et mécontentement chez les passagers concernés.
La compagnie aérienne a dû détourner le vol vers l’Islande pour une assistance médicale, puis retourner à Toronto en raison des contraintes liées aux horaires de l’équipage, entraînant un retard considérable.
Malgré cet imprévu, la compagnie a réaffirmé son engagement envers la sécurité des passagers et a fourni un hébergement pour ceux touchés par le retard.
Retard de 54 Heures du Vol Cathay Pacific
Le vol Cathay Pacific (CX), opéré par un Airbus A350 identifié comme CX829, a décollé de Toronto (YYZ) à destination de Hong Kong (HKG) mais a été détourné vers l’aéroport international de Keflavik, en Islande, en raison d’une urgence médicale.
Un passager nécessitant des soins médicaux urgents a contraint le vol à effectuer cet atterrissage imprévu. Après avoir fait le plein de carburant, l’avion est retourné à Toronto, où il a subi d’autres retards en raison des exigences obligatoires de repos de l’équipage.
Cathay Pacific a expliqué que la décision de revenir à Toronto avait été prise pour se conformer aux réglementations établies par le Département de l’Aviation Civile de Hong Kong.
Les heures restantes de l’équipage n’étaient pas suffisantes pour achever le trajet jusqu’à Hong Kong. Bien que cela ait causé des désagréments, cette contrainte opérationnelle est conforme aux normes internationales de sécurité visant à garantir la vigilance de l’équipage et la sécurité des passagers.
Déclaration officielle :
« Le capitaine a pris la décision de respecter les exigences légales concernant les heures de travail et de repos de l’équipage afin de prioriser la sécurité. »
Porte-parole de Cathay Pacific
Reconnaissant les désagréments causés par ce retard, Cathay Pacific a organisé des hébergements à l’hôtel, des repas et des transports pour les passagers bloqués à Toronto.
Le vol a été reprogrammé pour partir à 15h30 (heure de l’Est) le vendredi avec un nouvel équipage, permettant ainsi de respecter les protocoles de sécurité et d’opération.
Les passagers ont subi un retard total de 54 heures, arrivant à Hong Kong bien après l’heure prévue. La compagnie aérienne a exprimé ses regrets pour cette perturbation, réaffirmant que la sécurité des passagers demeure sa priorité absolue.
Cathay Pacific a publié une déclaration dans laquelle elle a précisé :
« La sécurité guide chaque décision que nous prenons. Nous présentons nos sincères excuses aux clients touchés pour les désagréments causés. »
Incidents Similaires
Atterrissage d’Urgence à Tokyo – Vol CX840
Le vol CX840 de Cathay Pacific a effectué un atterrissage d’urgence à l’aéroport Haneda de Tokyo le 5 octobre 2024, lors de son trajet entre Hong Kong et New York.
L’Airbus A350 a atterri à 01h44 (heure locale) pour permettre une prise en charge médicale urgente d’un passager malade, qui a reçu des soins immédiats avant d’être transféré à l’hôpital.
Incident Fatal – Vol CX663
Le 8 septembre 2024, un incident tragique s’est produit lorsqu’un passager allemand s’est effondré à bord du vol CX663 de Cathay Pacific à l’aéroport international de Hong Kong. L’équipage du vol à destination de Mumbai a activé les protocoles médicaux d’urgence à 20h59 (heure locale), juste avant le départ prévu.
Malgré les premiers secours prodigués par l’équipage et une réponse rapide de l’ambulance, le passager n’a pas survécu. Cathay Pacific a confirmé ces incidents, démontrant l’efficacité de ses procédures de réponse médicale dans différentes situations.