Des passagers laissés sans climatisation sur le vol 6E 7407 à Bengaluru : Mohandas Pai critique IndiGo
Points clés :
- Mohandas Pai critique IndiGo pour un traitement inadéquat des passagers.
- Les passagers du vol 6E 7407 ont souffert de la chaleur sans climatisation.
- IndiGo répond à la plainte virale et promet des mesures correctives.
Incident rapporté par Mohandas Pai
L’économiste et ancien directeur financier d’Infosys, Mohandas Pai, a exprimé son mécontentement après un vol avec IndiGo, dénonçant un mauvais traitement des passagers dans un post en colère sur X.
Les passagers du vol 6E 7407, stationné sur le tarmac de Bengaluru, ont été contraints de rester sans climatisation sous une chaleur étouffante. Dans son post, Pai a critiqué la compagnie aérienne pour ne pas avoir pris en compte le confort des passagers.
« IndiGo traite mal ses passagers. Assis dans le vol 6E 7407 sans climatisation sur le tarmac chaud de Bengaluru. Ce n’est pas une façon de traiter les passagers. Ce n’est qu’après une protestation que le personnel a utilisé un générateur de tarmac pour la climatisation. Veuillez changer votre protocole. »
– Mohandas Pai sur X
Réactions et réponse d’IndiGo
Réponse de la compagnie aérienne
Suite à la plainte devenue virale, IndiGo a répondu directement au post de Pai :
« Monsieur, merci d’avoir pris le temps de rencontrer notre équipe à l’aéroport. Chez IndiGo, le confort des clients est d’une importance capitale. Nous vous assurons que vos retours sont pris en compte et seront partagés avec l’équipe concernée pour examen. Nous apprécions votre patience et votre compréhension. »
Réactions des utilisateurs en ligne
L’incident a déclenché des discussions sur les réseaux sociaux, de nombreux internautes critiquant IndiGo pour son manque de priorité accordée au confort des passagers.
- Commentaires d’utilisateurs :
- « IndiGo est célèbre pour mal traiter ses clients. »
- « C’est maintenant beaucoup trop courant. La DGCA devrait intervenir. »
Contexte technique : ATR et climatisation au sol
Un représentant d’IndiGo a expliqué à IndiaToday.in que l’appareil impliqué était un ATR, et que sa climatisation fonctionne généralement lorsque l’avion est en vol.
- Pourquoi la climatisation ne fonctionne pas au sol ?
- La climatisation des ATR est principalement alimentée par les moteurs de l’appareil.
- Lorsque l’avion est stationné, les moteurs ne fonctionnent pas à pleine puissance, ce qui signifie qu’il n’y a pas suffisamment de pression hydraulique pour activer les systèmes de climatisation.
- Les ventilateurs de refroidissement nécessitent le fonctionnement des hélices pour produire de l’air frais. En l’absence de puissance moteur, aucun air frais ne peut être généré.
Un responsable d’IndiGo a ajouté :
« C’est un phénomène courant dans le monde entier avec d’autres compagnies aériennes également. La climatisation n’était pas défectueuse. »
L’incident a mis en lumière les défis rencontrés par les compagnies aériennes utilisant des ATR, particulièrement au sol. Bien qu’IndiGo ait répondu rapidement à la plainte, l’événement a suscité un débat plus large sur la nécessité pour les compagnies aériennes de prioriser le confort des passagers, même dans des situations techniques complexes.