L’ancien directeur financier d’Infosys, T V Mohandas Pai, a exprimé ses préoccupations concernant le traitement des passagers par IndiGo Airlines.
Il a mis en lumière des problèmes liés à la climatisation lors d’un récent vol. Le 29 décembre, Pai a partagé son expérience sur la plateforme de médias sociaux X, décrivant l’inconfort qu’il a ressenti à bord du vol 6E 7407 à Bengaluru.
« IndiGo traite mal ses passagers. Assis dans le vol 6E 7407 sans climatisation sur le tarmac chaud de Bengaluru.
Ce n’est pas une façon de traiter les passagers. Ce n’est qu’après une protestation que le personnel a utilisé un générateur de tarmac pour la climatisation. Veuillez changer votre protocole, » a déclaré Pai.
Réponse et explication d’IndiGo Airlines
En réponse à la plainte de Pai, IndiGo Airlines a expliqué la situation concernant l’appareil en question. Une source de la compagnie a précisé que l’appareil était un modèle ATR, de conception franco-italienne.
Pourquoi la climatisation ne fonctionnait pas ?
- Le système de climatisation de l’ATR ne fonctionne que lorsque l’avion est en vol.
- Lorsque l’avion est stationné, les moteurs ne fonctionnent pas à pleine puissance, ce qui entraîne une pression hydraulique insuffisante pour alimenter les systèmes de climatisation.
- De plus, les ventilateurs de refroidissement dépendent des hélices de l’avion, qui restent immobiles lorsque l’appareil est stationné.
Engagement envers le service client
IndiGo Airlines a assuré à Pai que ses commentaires seraient transmis à l’équipe concernée pour une évaluation approfondie.
« Monsieur, merci d’avoir pris le temps de rencontrer notre équipe à l’aéroport. Chez IndiGo, le confort des clients est d’une importance capitale pour nous, » a déclaré la compagnie.
Elle a également exprimé sa gratitude pour la patience et la compréhension de Pai, en ajoutant :
« Nous vous assurons que vos retours sont pris en compte, et nous les partagerons avec l’équipe concernée pour les révisions nécessaires. »
Impact de l’incident
L’expérience de Pai a déclenché des discussions sur le confort des passagers et les protocoles de service au sein des compagnies aériennes.
Cet incident met en lumière les défis auxquels les compagnies aériennes sont confrontées pour équilibrer les contraintes opérationnelles et la satisfaction des clients.