Le ministère de l’aviation civile a déclaré que le gouvernement avait demandé aux compagnies aériennes d’informer de manière proactive les passagers des retards et/ou des annulations potentiels.
Le ministère de l’aviation civile de l’Union a déclaré mercredi avoir mené une série de consultations au cours des deux derniers mois avec les compagnies aériennes, les exploitants d’aéroports et d’autres parties prenantes afin de minimiser les perturbations de vol affectant les passagers pendant la saison du brouillard.
« Pour assurer la préparation à la saison du brouillard, le ministère de l’aviation civile a mené une série de consultations au cours des deux derniers mois avec les compagnies aériennes, les exploitants d’aéroports.
la Direction générale de l’aviation civile (DGCA), le Bureau de la sécurité de l’aviation civile (BCAS), l’Autorité aéroportuaire de l’Inde (AAI), le Département météorologique indien (IMD) et la Force centrale de sécurité industrielle (CISF) », a déclaré le ministère dans un communiqué.
« Conformément à l’accent mis par le ministre de l’aviation civile (K Rammohan Naidu) sur la promotion de la « facilité de vol », ces initiatives visent à rationaliser l’expérience de voyage, à réduire les retards et à offrir un voyage plus fluide et plus efficace aux passagers, y compris pendant les heures de pointe affectées par des perturbations météorologiques telles que le brouillard », a-t-il déclaré.
Le ministère a déclaré que le gouvernement a demandé aux compagnies aériennes d’informer de manière proactive les passagers des retards et/ou des annulations potentiels.
Pour cela, non seulement les compagnies aériennes, mais aussi les agents de réservation ont été invités à s’assurer que les coordonnées valides sont prises en compte lors de la réservation des billets.
Le ministère a déclaré : « La DGCA a sensibilisé les agents de billetterie en ligne (OTA) pour une communication meilleure et plus claire avec les passagers qui ont réservé avec eux pour une expérience plus fluide et plus pratique. »
« Toutes les compagnies aériennes se sont engagées à assurer un personnel complet aux comptoirs d’enregistrement pendant les heures de pointe afin de réduire les désagréments des passagers.
Il a été rappelé aux parties prenantes de veiller au respect des directives de la DGCA en cas de retard ou d’annulation, tout en veillant à ce que les passagers soient rapidement informés en priorité », a-t-il déclaré.
Le ministère a également déclaré qu’il a été conseillé aux compagnies aériennes de sensibiliser leurs centres de contrôle des opérations (qui supervisent et gèrent divers aspects des opérations de vol pour assurer la sécurité et la ponctualité) et les représentants de la salle de guerre pour une coordination plus étroite en cas de conditions météorologiques défavorables, en particulier le brouillard.
« Cela vise à améliorer la prise de décision en temps réel en veillant à ce que le personnel des compagnies aériennes comprenne les réalités sur le terrain des opérations aéroportuaires, permettant des réponses plus efficaces et plus rapides aux retards ou annulations de vols…
les compagnies aériennes ont également été rappelées à la récente instruction du gouvernement d’annuler les vols à venir si le retard est supérieur à trois heures », indique le communiqué.
Il a déclaré que l’AAI a également introduit de nouvelles procédures opérationnelles standard (SOP) pour améliorer la gestion du trafic aérien à grande échelle, dans le but d’assurer une régulation fluide du trafic aérien.
En particulier dans des conditions difficiles comme le brouillard dans les aéroports concernés ou pendant les opérations dans les aéroports d’origine et de destination.
« En coordination avec l’AAI, l’IMD travaille de manière proactive pour accélérer la mise en œuvre du système avancé d’observation météorologique (AWOS) à l’aéroport de Delhi et dans d’autres aéroports touchés par le brouillard.
Garantissant des informations météorologiques précises et opportunes pour les pilotes et les contrôleurs aériens afin d’améliorer la sécurité et l’efficacité opérationnelles », a déclaré le ministère.
Il a également déclaré que la circulaire BCAS visant à faciliter la rentrée en douceur des passagers en cas d’annulation de vol a été opérationnalisée. Le gouvernement a précisé que l’objectif est que les passagers ne soient pas retenus plus de 90 minutes à bord d’un avion retardé.
« Cela réduirait considérablement les désagréments causés aux passagers et garantirait un processus de réembarquement plus fluide une fois les vols repris », a-t-il déclaré.