Emirates a annoncé le lancement du processus visant à devenir la première compagnie aérienne au monde à obtenir la certification ACA (Autism Certified Airline), en introduisant de nouvelles normes et de nouveaux services pour les passagers autistes et souffrant de troubles sensoriels en 2025 et au-delà.
Nouveaux services et normes
Dans un communiqué du 9 janvier, Emirates a annoncé qu’en 2025 et au-delà, elle introduirait de nouvelles normes et de nouveaux services pour les passagers autistes et souffrant de troubles sensoriels. Cela garantira une expérience de voyage plus agréable et plus accessible.
Par exemple, les guides sensoriels, des aides numériques, sont un exemple de ce type de service. Ils ont été développés dans le cadre de l’audit mené par l’International Board of Credentialing and Continuing Education Standards (IBCCES).
Ces guides permettront aux clients de prendre des décisions éclairées sur les différents environnements qu’ils rencontreront et de planifier en fonction de leurs besoins et de leurs préférences.
Ils ont été créés en effectuant des audits complets des installations de ses sites à Dubaï, aux Émirats arabes unis (EAU), notamment l’aéroport international de Dubaï (DXB), et son expérience en vol.
« Un autre développement attendu en 2025 sera l’introduction de produits sensoriels neurodivers, pour les clients des vols Emirates – des jouets ou des aides sensorielles qui peuvent encourager la concentration, aider à réduire le comportement d’autostimulation et à déstresser. »
En avril 2024, la compagnie aérienne avait déjà obtenu la désignation de centre certifié pour l’autisme pour ses quatre installations d’enregistrement à Dubaï, comme son hub dédié au Terminal 3 de l’aéroport international de Dubaï.
L’aéroport a été le premier au monde à recevoir la désignation de centre certifié pour l’autisme en décembre 2023.
Programme de voyage accessible
Emirates a souligné que l’effort pour devenir le premier ACA au monde faisait partie du programme de voyage accessible du transporteur et de la ville.
La compagnie aérienne continuera de progresser dans ce domaine avec son tout nouveau programme de formation, ses nouvelles normes et protocoles qui seront mis en œuvre en 2025 et au-delà.
« En travaillant en étroite collaboration, Emirates, le ministère de l’Économie et du Tourisme, les aéroports de Dubaï, la Direction générale de la résidence et des affaires étrangères, la police de Dubaï et les douanes de Dubaï font des progrès significatifs en matière de voyages inclusifs et accessibles. »
La compagnie aérienne nationale de Dubaï a précisé que dans le cadre de la désignation affirmant son engagement à rendre les voyages plus accessibles aux clients autistes et souffrant de troubles sensoriels, le personnel au sol et l’équipage de cabine d’Emirates suivront une formation ciblée sur l’autisme et la sensibilisation sensorielle.
En conséquence, ses employés auront la compréhension et les compétences nécessaires pour répondre aux besoins des clients autistes et sensibles aux sens, ainsi qu’à ceux de leurs familles.
Le programme de formation comprendra des informations sur le spectre de l’autisme, les idées fausses, les défis des clients et la manière dont ils peuvent aider les voyageurs en fonction de leurs besoins individuels.
La formation complétera la « Introduction à l’autisme et aux handicaps cachés » de la compagnie aérienne, que 23 000 employés ont suivie en 2023, selon Emirates. Désormais, plus de 30 000 membres d’équipage de cabine et du personnel au sol termineront leurs premiers mois de formation dans les mois à venir.
Compagnie aérienne certifiée autisme
Emirates a souligné que l’IBCCES a interrogé plus de 14 000 personnes souffrant d’une grande variété de handicaps, notamment l’autisme et les sensibilités sensorielles, ainsi que leurs familles ou leurs soignants.
Les données ont été rassemblées parallèlement à de nombreux entretiens, à une enquête de l’Association internationale du transport aérien (IATA) et aux commentaires de 1 200 professionnels du secteur.
En conséquence, la compagnie aérienne a développé les normes les plus avantageuses pour les passagers et le personnel de la compagnie aérienne. En plus des commentaires recueillis, les experts de l’IBCCES ont mené des audits sur les vols Emirates, a déclaré le transporteur.
« Motivée par son engagement à créer une expérience de voyage accueillante pour tous les clients, y compris les personnes autistes et celles présentant des sensibilités sensorielles, Emirates a travaillé en collaboration avec l’IBCCES, une organisation leader dans la formation et la certification en matière d’autisme et de neurodiversité, pour mener une évaluation sur place et un audit complet. »
Emirates a souligné que pour de nombreux voyageurs autistes ou présentant des sensibilités sensorielles, les voyages aériens internationaux peuvent être une expérience très difficile ou être totalement évités en raison du niveau élevé de stimuli sensoriels pendant le vol.
La compagnie aérienne a déclaré qu’une enquête récente a révélé que 78 % des familles hésitent à voyager ou à visiter de nouveaux endroits et que 94 % des personnes interrogées voyageraient davantage si elles avaient accès à des endroits où le personnel est formé et certifié en matière d’autisme.