LONDRES – British Airways (BA) a annoncé une refonte majeure de son programme de fidélité, désormais rebaptisé « The British Airways Club ». Ces changements visent à offrir de nouvelles opportunités de gains aux membres et à proposer une expérience simplifiée et enrichissante, adaptée aux préférences de voyage modernes.
À partir du 1er avril 2025, les membres bénéficieront d’un système de points de statut mis à jour, de récompenses pour étapes intermédiaires, et d’opportunités de gains élargies grâce aux services annexes, aux dépenses sur cartes de crédit et aux contributions aux initiatives d’aviation durable.
Programme de fidélité The British Airways Club
Le nouveau The British Airways Club introduit une approche dynamique pour gagner des Tier Points et des Avios.
Les membres bénéficieront de nouvelles opportunités pour progresser dans les niveaux d’adhésion, avec un accent particulier sur la récompense des habitudes de voyage et de dépenses variées.
Nouveau système de Tier Points
À partir d’avril 2025, les membres gagneront des Tier Points en fonction des coûts de leurs vols et des achats annexes éligibles, tels que la sélection de siège et les excédents de bagages. Chaque 1 £ dépensée rapportera 1 Tier Point, avec des seuils recalibrés pour garantir une équité dans le nouveau modèle.
Les nouveaux seuils de niveaux sont les suivants :
- Bronze : 3 500 points
- Silver : 7 500 points
- Gold : 20 000 points
- Gold Guest List : 65 000 points (dont 52 000 issus d’activités éligibles auprès de British Airways).
Contributions à l’aviation durable
Pour la première fois, les membres pourront gagner des Tier Points en contribuant aux carburants d’aviation durable (SAF).
- Les contributions alignées sur les objectifs de durabilité de British Airways permettront de gagner jusqu’à 1 000 Tier Points par an.
- Les membres pourront également échanger leurs Avios contre des contributions au SAF, soutenant ainsi des voyages plus verts.
British Airways Holidays
Après le succès de la promotion des double Tier Points, British Airways Holidays propose désormais des gains de Tier Points illimités.
- Ce changement permanent s’applique aux dépenses liées aux forfaits vacances, permettant aux membres d’atteindre plus rapidement un statut d’élite.
Récompenses pour étapes intermédiaires et avantages des cartes de crédit
Récompenses pour étapes intermédiaires
Pour renforcer la fidélité, British Airways introduit des récompenses pour étapes intermédiaires et des incitations liées aux cartes de crédit.
- Les récompenses reconnaîtront les membres à mesure qu’ils progressent dans les niveaux, offrant des bonus d’Avios avant d’atteindre des statuts supérieurs.
- À partir de 2 500 points, ces récompenses augmenteront à 4 000 et 5 000 points dans les niveaux Bronze et Silver.
- Davantage de bénéfices sont prévus pour 2025.
Cartes de crédit
Les détenteurs de la carte BA American Express Premium Plus pourront gagner jusqu’à 2 500 Tier Points par an grâce à leurs dépenses quotidiennes. Des détails sur cette offre seront communiqués avant le lancement du programme.
Expérience client et offres supplémentaires
La transformation du programme de fidélité de British Airways s’inscrit dans le cadre de l’investissement de 7 milliards de livres sterling dans l’expérience client.
- Site web et application mobile améliorés : Un accès fluide aux avantages de fidélité, aux réservations et aux offres exclusives sera désormais possible grâce à une mise à jour numérique.
- Réductions basées sur les niveaux : Les membres bénéficieront de réductions sur les vins, bières et spiritueux via The Wine Flyer, le détaillant en ligne d’IAG Loyalty. Les réductions varient de 5 % pour les membres Bronze à 20 % pour les membres Gold Guest List.
Offre de lancement
Pour célébrer le lancement de The British Airways Club, la compagnie propose des bonus de Tier Points pour les réservations effectuées avant le 14 février 2025 pour des voyages à partir du 1er avril 2025.
- Les bonus varient selon la classe de cabine, avec les réservations en Première classe offrant les bonus les plus élevés.
La refonte et les améliorations apportées à The British Airways Club témoignent de l’engagement de la compagnie à s’adapter aux retours des clients et aux évolutions des attentes en matière de voyage.
En mettant l’accent sur les habitudes de dépenses, les récompenses axées sur la durabilité et une simplification de la progression dans les niveaux, British Airways se positionne pour rester un leader dans le domaine de la fidélisation client.
Ces changements font suite à la transition réussie de 2023 vers un modèle de gains d’Avios basé sur les dépenses, qui a accru la satisfaction des membres et les gains d’Avios pour la majorité des clients.
Des initiatives telles que « Pay with Avios » et les vols exclusivement en Avios illustrent davantage l’engagement de la compagnie à offrir de la valeur et de la flexibilité à ses membres.