GURUGRAM- Air India (AI), le seul transporteur indien à service complet (FSC) appartenant au groupe Tata, lance la connectivité Wi-Fi en vol sur ses Airbus A350, Boeing 787-9 et certains Airbus A321neo, marquant une avancée significative dans la connectivité des voyages aériens nationaux et internationaux.
La compagnie aérienne devient le premier transporteur à fournir des services Wi-Fi sur les lignes intérieures en Inde.
Wi-Fi gratuit d’Air India
Le service permet aux passagers de naviguer sur Internet, d’accéder aux réseaux sociaux, de mener des activités commerciales et de communiquer avec leurs contacts en vol.
Le directeur de l’expérience client Rajesh Dogra souligne comment cette avancée s’aligne sur les exigences des voyages modernes, répondant aux besoins de connectivité des voyageurs d’affaires et de loisirs.
Le service Wi-Fi fonctionne au-dessus de 10 000 pieds et prend en charge plusieurs connexions d’appareils simultanément sur les plates-formes iOS et Android.
Air India a lancé ce service via un programme pilote sur les lignes internationales, notamment des vols vers New York, Londres, Paris et Singapour, offrant un accès gratuit pendant la période de lancement.
Les passagers peuvent accéder au service en se connectant au réseau « Air India Wi-Fi » et en saisissant leur PNR et leur nom de famille via le portail de la compagnie aérienne.
L’expérience de connectivité dépend de divers facteurs techniques, notamment la connectivité par satellite, l’utilisation de la bande passante, les itinéraires de vol et les réglementations gouvernementales. La compagnie aérienne prévoit d’étendre progressivement ce service à l’ensemble de sa flotte.
Le PDG souhaite une bonne année
Air India célèbre ses trois ans sous la propriété du groupe Tata en janvier 2025, atteignant le point médian de son initiative de transformation Vihaan.AI conçue pour établir une compagnie aérienne mondiale avec un héritage indien.
Le programme de transformation comprend des mises à niveau complètes des systèmes opérationnels, de l’infrastructure et du développement de la main-d’œuvre.
La compagnie aérienne a recruté 9 000 nouveaux employés qui ont suivi une formation de service améliorée dans ses nouvelles installations de 800 000 pieds carrés à Gurugram, désormais reconnues comme le plus grand centre de formation aéronautique d’Asie du Sud.
Cette expansion démontre l’engagement d’Air India envers l’excellence du service et le développement professionnel.
Le programme de modernisation de la flotte a intégré plus de 100 nouveaux appareils, dont les Airbus A350 pionniers de l’Inde opérant sur les lignes Delhi-Londres et Delhi-New York.
Un tiers de la flotte d’avions gros-porteurs d’Air India est désormais dotée d’intérieurs et de systèmes de divertissement modernisés, la rénovation complète de la flotte devant être achevée d’ici deux ans.
La flotte d’avions à fuselage étroit desservant les lignes nationales et régionales subit une modernisation similaire, avec un objectif d’achèvement d’ici la mi-2025.
De 4 à Solid 2
Air India a finalisé la fusion de quatre compagnies aériennes Tata fin 2024, consolidant les opérations en un transporteur à service complet et Air India Express pour les opérations à bas prix.
Les anciens appareils Vistara desservent désormais les lignes nationales de métro à métro et les destinations internationales comme Francfort et Singapour, garantissant la cohérence du service sur l’ensemble du réseau.
La flotte consolidée atteint 300 appareils, permettant de desservir plus de 100 destinations dans le monde. Air India poursuit son expansion avec une commande de 100 avions supplémentaires, en complément des 470 appareils prévus en 2023.
Les infrastructures de soutien comprennent un nouveau centre de maintenance de 12 postes et une école de formation à Bengaluru, une école de pilotage de 34 avions à Amravati et l’académie de formation à Gurugram.
Les améliorations apportées à l’expérience client comprennent une restauration à bord améliorée, de nouveaux équipements et des divertissements en streaming dans tous les avions. Le programme de fidélisation Maharaja Club, rebaptisé, dessert 10 millions de membres, tandis que le chatbot AI.g reçoit une reconnaissance internationale.
Les salons premium s’agrandissent avec une nouvelle installation à Bengaluru, des ouvertures prévues à Delhi en 2025 et des développements futurs dans les grandes villes.
La transformation de la compagnie aérienne depuis sa privatisation a considérablement modernisé ses opérations. Les 30 000 employés se concentrent sur l’amélioration de la qualité du service dans tous les domaines opérationnels pour atteindre le statut de compagnie aérienne de classe mondiale.