Les incidents récents impliquant Qantas, Delta Air Lines et United Airlines ont attiré l’attention sur la question cruciale de l’hygiène en vol et de la sécurité des passagers. Des sièges contaminés aux urgences biologiques en plein vol, ces événements ont soulevé de sérieuses questions sur la manière dont les compagnies aériennes gèrent les crises d’hygiène et protègent la santé des passagers.
Qantas Airways : une famille exposée à des sièges contaminés par du vomi
L’incident
Le 18 janvier 2025 , Keira Keegan et sa famille ont embarqué sur un vol Qantas Airways de Sydney (SYD) à Singapour (SIN) , pour découvrir que leurs sièges assignés et les environs étaient contaminés par des résidus de vomi. Le problème était si répandu que même le strapontin de l’équipage était touché, ce qui suggère que la cabine n’avait pas été correctement désinfectée après le vol précédent.
Malgré les risques biologiques reconnus par le chef de cabine, la famille s’est retrouvée face à deux choix peu attrayants : endurer un vol de huit heures dans des conditions insalubres ou retarder son voyage en attendant un autre vol. Le vol a décollé comme prévu, exposant la famille à un environnement contaminé pendant toute la durée du voyage.
Impact sur la santé et réponse des compagnies aériennes
Keegan a par la suite indiqué que sa famille avait développé des symptômes de gastro-entérite , ce qui a suscité des inquiétudes quant aux risques sanitaires posés par de telles conditions insalubres. Au 20 janvier 2025 , la famille n’avait reçu aucune réponse de Qantas concernant sa plainte, ce qui a aggravé les frustrations face au manque de responsabilité de la compagnie aérienne.
Cet incident met en évidence les faiblesses potentielles des procédures de rotation de Qantas et soulève des questions importantes sur la manière dont les compagnies aériennes accordent la priorité à la sécurité des passagers dans de tels scénarios.
Delta Air Lines : urgence biologique en plein vol
Retour d’urgence à Atlanta
Le 30 août 2024 , un vol de Delta Air Lines (DL194) en route d’Atlanta à Barcelone a été confronté à une crise de risque biologique en vol lorsqu’un passager a souffert de diarrhée aiguë, provoquant des conditions insalubres dans toute la cabine.
L’Airbus A350 a dû rentrer à Atlanta après deux heures de vol, les pilotes ayant prévenu le contrôle aérien de la situation de risque biologique. Une fois au sol, l’avion a subi une désinfection complète et l’équipage a été remplacé en raison des limitations d’horaires. Cela a entraîné un retard de huit heures et les passagers sont finalement arrivés à Barcelone plus tard dans la journée.
United Airlines : une urgence en cabine entraîne un détournement
La maladie force un atterrissage d’urgence
Un autre incident troublant est survenu sur le vol UA2477 de United Airlines reliant Houston à Boston, où une grave crise sanitaire s’est produite lorsque la détérioration des conditions de la cabine a provoqué une épidémie parmi les passagers et l’équipage. L’avion, un Boeing 737-800, a été contraint de se dérouter vers l’aéroport international de Washington-Dulles après que des membres de l’équipage ont commencé à vomir et que des passagers ont demandé des masques de protection.
Les enregistrements du poste de pilotage ont révélé l’urgence de la situation, le pilote la décrivant comme une urgence biologique et soulignant la nécessité d’un atterrissage immédiat. L’avion a atterri en toute sécurité à 13h36 HE , ce qui a permis aux services d’urgence de faire face à la crise.
La nécessité de meilleurs protocoles d’hygiène en vol
Thèmes courants des incidents sanitaires dans les compagnies aériennes
Ces incidents, impliquant Qantas, Delta et United Airlines, révèlent des domaines clés de préoccupation pour les compagnies aériennes du monde entier :
- Procédures de nettoyage inadéquates : Le fait de ne pas désinfecter les cabines des avions entre les vols peut exposer les passagers à des risques pour la santé, comme l’a montré l’incident de Qantas.
- Réponse tardive aux urgences : L’action tardive et le manque de communication de Qantas concernant la plainte de Keegan soulignent la nécessité pour les compagnies aériennes d’agir rapidement pour répondre aux préoccupations des passagers.
- Manque de préparation aux risques biologiques en vol : les incidents de Delta et d’United démontrent comment les urgences liées aux risques biologiques peuvent s’aggraver en plein vol, perturbant les opérations et mettant en danger la santé des passagers.
Principales recommandations pour les compagnies aériennes
- Procédures de rotation améliorées : les compagnies aériennes doivent mettre en œuvre des protocoles rigoureux de nettoyage des cabines pour garantir que les avions sont exempts de contamination avant le départ.
- Formation renforcée pour l’équipage : L’équipage de cabine doit recevoir une formation spécialisée pour gérer efficacement les urgences liées aux risques biologiques et assurer la sécurité des passagers.
- Systèmes de réponse en temps réel : les compagnies aériennes devraient établir des canaux de communication robustes pour traiter les plaintes des passagers rapidement et de manière transparente.
- Avions équipés : Les avions doivent être équipés d’équipements de protection, tels que des masques et des gants, pour gérer les crises sanitaires inattendues pendant les vols.
Les récents incidents liés à l’hygiène impliquant Qantas, Delta et United Airlines soulignent l’urgence pour les compagnies aériennes de revoir et de renforcer leurs protocoles d’hygiène et de sécurité.
Des urgences liées aux risques biologiques au nettoyage inadéquat, ces événements montrent à quel point la santé des passagers peut être compromise lorsque les compagnies aériennes ne donnent pas la priorité à la propreté et à la sécurité.
Garantir des procédures d’hygiène adéquates et des protocoles de réponse rapide est essentiel pour maintenir la confiance et protéger le bien-être des passagers dans le monde de plus en plus complexe du transport aérien.